AI技術の進化に伴い、ビジネスや日常生活におけるAIの活用範囲は広がっています。AIエージェントも、業務や顧客対応で試行されるようになりました。
「AI Agents Maker」であるボンギンカンは、業務に応じたAIエージェントの開発と導入に取り組んでいます。
この記事では、ボンギンカンが目指すAIエージェント開発の方向性と、現在の取り組みを説明します。
ミッションと未来像
ボンギンカンは、生成AI技術を業務へ組み込むための開発と検証を行っています。
特に中期的な視点からは、以下の3つの領域に注力しています。
AIエージェントの社会実装の拡大
ボンギンカンは、AIエージェントを導入する業務の選定、実装、人への引き継ぎ、運用方法までを設計します。
各種業務オペレーションへのAIの組み込みで自動化を進めたり、顧客との対話や問い合わせ対応においてもAIがサポートを行うことで、サービスの質を向上させ、24時間365日対応可能な体制を構築します。
AI駆動の新しいビジネスモデル創出
AIエージェントが担う役割が増えるほど、人が判断する範囲とAIに任せる範囲を明確にする必要があると考えています。
またカスタマーサポートやサクセスの部門においてもAIエージェントが顧客のニーズに迅速かつ適切に応じることで、新しい形の顧客体験を提供し、パーソナライズされたサービスが実現すると考えています。
企業はより深い顧客理解を持ち、効率的かつ持続可能なビジネスを展開できるようになります。
AI Agentsを活用した社会課題の解決
AIエージェントの利用分野を広げる際も、対象業務と責任範囲を確認しながら実装します。
特に地方の過疎化問題や人材不足に対して、非常に注視しており、AIエージェントを活用した遠隔サポートや自動化、そしてオンラインを通じてのリモートの教育プログラムの提供を行い、地域活性化にも寄与していきたいと考えております。
AIエージェントの具体的な導入事例
リアルタイムチャットエージェント
顧客からの問い合わせにリアルタイムで対応するAIエージェントを導入した企業は、応答速度の向上や人件費の削減を実現しています。
AIが基本的な質問にあらかじめ整備されたRAGに即して適切な内容を的確に回答し、より複雑な問題は人間の担当者にエスカレーションするような仕組みを設けて、対応時間の短縮と顧客満足度の向上につなげております。
現在は、テキストチャットだけでなく、いわゆるS2Sの音声会話の社会実装やアバターを通じたインタラクティブなサポートや情報提供も始まっており、今後、非常に伸びていく領域です。
AI開発者やビジネス実践者を育てる教育事業
ボンギンカンは、生成AIを学ぶための「AI BOOTCAMP」と、プログラミングを学ぶ「Route 55」を提供しています。
参加者はAI技術の基礎から応用までを体系的に学び、自社におけるAI導入を支援するスキルを習得します。
このような取り組みを通じて、企業のAI人材不足を解消し、AI技術をビジネスに活用・応用するための基盤を築く役割を果たしてまいりたいです。
中期的な成長戦略
ボンギンカンは、AIエージェント技術を業務で利用できる形にするため、次の取り組みを進めています。
技術の研究開発の加速
AIエージェントの機能や精度を検証するため、研究開発とコミュニティ運営を通じて実装例と知見を蓄積しています。
調査、実装、評価を繰り返し、業務で再現できる手順や運用方法として整理しています。
グローバル展開の推進
日本国内に限らず利用できるよう、多言語対応や異なる業務慣習への適応も検討しています。
AIエージェントの多言語対応や異なる文化・ビジネス慣習への適応を進めており、グローバル企業とも連携を強化しています。
AIエージェントを活用したDX支援
ボンギンカンは、AIエージェントを業務へ組み込むための要件整理、開発、導入支援に取り組んでいます。
業務プロセスの自動化やデータ活用の高度化を支援することで、企業のデジタルシフトを加速させ、競争力の強化に貢献します。
これからAIエージェントを活用したい会社は
生成AI技術を活用したAIエージェント開発は、まだ始まったばかりの技術です。
導入時には、対象業務、AIに任せる範囲、人が判断する範囲、運用後の確認方法を先に定める必要があります。
ボンギンカンは、要件整理から開発、導入後の運用までを支援します。
