自治体におけるボンギンカンのAI電話導入事例が新聞に掲載されました

ボンギンカンが提供する「AI電話サービス（MARIA AI電話）」が、自治体業務への先進的な取り組みとして新聞紙面に掲載されました。（写真出典：下野新聞）

今回の記事では、那須町のデジタル・フロントヤード改革事業におけるAI電話の導入が紹介されました。

那須町では、住民から寄せられる電話問い合わせの増加や、職員の業務負荷が課題となっていました。特に、開庁時間外や繁忙期における問い合わせ対応は、限られた人員の中で対応する必要があり、業務効率化が求められていました。こうした背景のもと、ボンギンカンのAI電話サービスが導入されました。

本サービスは、AIが住民からの電話問い合わせを受け、回答が一意に定まる内容にはその場で対応します。個別確認や職員の判断が必要な相談は、やり取りを要約して担当部署へ引き継ぎます。

AI電話の導入によって「窓口のデジタル化」が進み、行政サービスの質を維持・向上させながら、職員の負担軽減と業務効率化を同時に実現している点が、評価されています。AIを活用しつつも、最終的な判断や対応は人が担う設計とすることで、安心感のある住民対応を実現していることも特徴です。

ボンギンカンは、AIが対応する範囲と、人が判断する範囲を分けた運用設計を今後も支援します。

今後もボンギンカンは、自治体や企業の現場課題に寄り添いながら、AIによる業務改革と持続可能なデジタル活用を支援してまいります。