ボンギンカン株式会社は、栃木県那須町が推進する「デジタル・フロントヤード改革事業」において、AI電話サービス「MARIA AI電話」の提供を開始しました。

概要

那須町の窓口業務では、住民からの問い合わせ対応にかかる職員の負担や、開庁時間外の相談機会の不足が課題となっていました。本事業では、住民の自然な発話を理解するAIが24時間365日体制で一次対応を行い、プッシュ操作を必要としない電話応対を実現します。複雑な相談については、AIが内容を要約した上で担当部署へ引き継ぐ仕組みとなっています。

本取り組みは下野新聞でも報道されました。

今後について

ボンギンカンは今後も、自治体のデジタル・フロントヤード改革を支援し、住民サービスの向上と職員負担の軽減を両立するAI活用を推進してまいります。