自治体の窓口や電話対応は、開庁時間内に人員を集中させても取りこぼしが生じがちです。住民からの問い合わせは時間を選ばず、複雑な相談ほど担当部署への取り次ぎに時間がかかります。

MARIA AI電話は、住民の自然な発話を理解するAIが24時間365日一次対応を行うサービスです。プッシュ操作は不要で、電話をかけてそのまま話すだけで用件が伝わります。単純な問い合わせはその場で回答し、複雑な相談は内容を要約したうえで担当部署へ引き継ぐため、職員の負担を増やさずに住民対応の網羅性を高められます。

主要機能:

自然な発話理解によるプッシュ操作不要の対応
24時間365日稼働する一次対応窓口
複雑な相談の要約と担当部署への引き継ぎ
「ライトプラン」はIT導入補助金2026対象ツール認定済み（2026年6月）

栃木県那須町の「デジタル・フロントヤード改革事業」など、自治体でのAI電話導入事例が生まれています。補助金の活用も含め、小さく始めて段階的に拡張する導入がしやすいサービスです。